Procedura zgłaszania reklamacji

Aby przyczynić się do sprawnego rozpatrywania reklamacji, prosimy o dokładne przestrzeganie poniższych zapisów. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych. W wyjątkowych przypadkach naprawa może potrwać nawet do 30 dni, jeżeli do jej rozpatrzenia musimy wysłać produkt poza granice Polski.

1. Aby zgłosić produkt do reklamacji, należy skontaktować się z obsługą sklepu internetowego TUSZMARKT.PL (email: biuro@tuszmarkt.pl, telefon: 801 077 101) w celu nadania numeru RMA (numer zgłoszenia serwisowego). Do poprawnego nadania numeru RMA, potrzebny jest numer zamówienia oraz nazwa produktu.
2. Po nadaniu numeru RMA, prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz o załączenie do niego kopii paragonu lub Faktury VAT. Aby reklamacja mogła zostać przyjęta do naszego serwisu muszą być spełnione poniższe warunki:
   • jeżeli reklamacja dotyczy jakości wydruku (nie drukuje któryś z kolorów lub drukuje niepoprawnie) to prosimy o załączenie testowego wydruku (Jest to warunek konieczny do przyjęcia reklamacji);
   • produkty oryginalne należy dostarczać w ich oryginalnych opakowaniach;
   • reklamując tonery marki "Xerox", należy podać numer seryjny urządzenia w którym pracował;


Uwaga: Prosimy nie zaklejać głowic kartridży atramentowych taśmami samoprzylepnymi (również tymi, które były przyklejone w momencie zakupu) pod rygorem odmowy przyjęcia reklamacji.


3. Następnie prosimy o bezpieczne spakowanie produktu i oznaczenie przesyłki numerem RMA (numer zgłoszenia serwisowego) oraz o załączenie wymaganych dokumentów zgodnie z pkt. 2. Wysyłka produktu do naszego serwisu, odbywa się na Państwa koszt - który rekompensujemy kuponem zniżkowym na następne zakupy. (równowartość opłaty poniesionej przez Państwa). Nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem
4. Moment rozpoczęcia naprawy zaczyna się w dniu otrzymania przez nasz serwis paczki a okres naprawy należy liczyć wyłączając dni wolne od pracy.
5. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji, wysyłamy go do Państwa na swój koszt. Informujemy o tym zdarzeniu zarówno e-mail-em jak i sms-em. W przypadku braku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, odsyłamy go na Państwa koszt.

Uwaga: Nie zastosowanie się powyższych zasad obsługi, może powodować odmowę przyjęcia reklamacji do serwisu.

Gwarancji nie podlegają:

• uszkodzenia mechaniczne produktów;
• produkty z zerwanymi naklejkami identyfikacyjnymi i plombami gwarancyjnymi;
• produkty oryginalne nie posiadające oryginalnych opakowań;
• produkty zużyte.

Reklamującemu przysługuje prawo do wymiany produktu na nowy, posiadający te same lub zbliżone parametry techniczne i eksploatacyjne, w przypadku:

• jeżeli w okresie gwarancji TUSZMARKT.PL dokona trzech napraw, a produkt nadal będzie wykazywał wady uniemożliwiające używanie go zgodnie z przeznaczeniem;
• jeżeli TUSZMARKT.PL uzna, że usunięcie wady nie jest możliwe lub nie jest możliwe w terminie określonym warunkach gwarancji.

Formularz zamówienia

[Pobierz: Formularz zamówienia]

Do otwarcia plików potrzebny jest Acrobat Reader który można pobrać na stronie www.adobe.com